🧾 Политика за връщане и рекламации

Настоящата политика урежда условията за отказ, връщане и рекламация на стоки, закупени от www.vetfamily.bg, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета.

1. Право на отказ (чл. 55 ЗЗП)

Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупко-продажба от разстояние в срок до 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.

За да упражни това право, потребителят следва да:

• подаде писмено заявление за отказ, като попълни формуляра за връщане, и го изпрати по имейл на адрес: shopifyvtf@gmail.com

2. Условия за връщане на стока

Върната стока се приема само при едновременно изпълнение на следните условия:

• Стоката е в оригиналната си опаковка, без нарушена цялост и без следи от употреба.

• Не е отваряна, използвана или разпечатвана, когато това е свързано с хигиенни или здравни причини.

• Запазен е нейният търговски вид, както и всички придружаващи документи (фактура, касов бон и др.).

• Стоката е изпратена обратно в рамките на 14 дни от датата на уведомлението за отказ.

3. Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)

Потребителят няма право да се откаже от договора в следните случаи:

• При доставка на стоки, запечатани по здравни или хигиенни причини, които са били разпечатани след доставката – включително храни, хранителни добавки, козметика и ветеринарни продукти.

• При доставка на стоки, чиято природа не позволява връщане поради риск за здравето на животни или хора.

• При стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност.

4. Рекламации при дефект или несъответствие

Ако доставената стока има фабричен дефект или не съответства на описанието, потребителят има право на рекламация съгласно чл. 112–115 ЗЗП, като може да поиска:

• ремонт на стоката;

• замяна с нова;

• намаляване на цената;

• или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от датата на получаване.
Разходите по връщането при рекламация поради дефект или грешка на търговеца са за сметка на търговеца.

5. Разходи за връщане и възстановяване на суми

Когато връщането е поради упражнено право на отказ (чл. 55 ЗЗП), транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

В случаите, когато поръчката е платена онлайн с банкова карта, възстановяването на средствата се извършва по банков път, след попълване на заявление за връщане на сума, съдържащо необходимите данни на клиента.

Продавачът има право да удържи реално понесените банкови и процесингови разходи, начислени от платежния оператор при първоначалната и/или възстановителната транзакция, в съответствие с чл. 55, ал. 8 във връзка с чл. 54, ал. 1 от ЗЗП и чл. 13, §2 от Директива 2011/83/ЕС.
Размерът на тези такси обичайно е между 1.5% и 3.5% от стойността на поръчката, в зависимост от използвания платежен оператор.

6. Процедура за връщане

1. Клиентът подава писмено заявление за връщане или рекламация (по имейл или чрез формуляр на сайта).

2. Стоката се изпраща обратно до адрес, посочен от „ВЕТ ХОУМ“ ЕООД, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ.

3. След потвърждение за състоянието на продукта и съответствие с условията за връщане, възстановяването на сумата се извършва по банков път в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.
   

7. Отказ от поръчка преди изпращане

В случай че клиентът се откаже от поръчка, след като плащането е извършено, но преди продуктът да бъде изпратен, „ВЕТ ХОУМ“ ЕООД възстановява заплатената сума по банков път в срок до 14 дни от писменото уведомление за отказ.

При такива случаи продавачът има право да удържи реално направените разходи, свързани с обработката и анулирането на плащането – включително, но не само, банкови и процесингови такси, начислени от платежния оператор.
Размерът на тези разходи обичайно е между 1.5% и 3.5% от стойността на поръчката.
Това се извършва в съответствие с чл. 82 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), чл. 55, ал. 8 във връзка с чл. 54, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и чл. 13, §2 от Директива 2011/83/ЕС.

7. Контакт за връщане и рекламации

„ВЕТ ХОУМ“ ЕООД
Имейл: shopifyvtf@gmail.com
Телефон: 024085050

Настоящата политика е неразделна част от Общите условия на сайта и е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Директива 2011/83/ЕС и действащите разпоредби на Европейския съюз и Република България.